网上家具商城销售存难题 商家持保留态度

　　 网上家具销售需解决用户体验、售后服务和物流三大问题

 

 

　　   家具不同于其他网络销售非常成熟的小商品，跟做传统市场不一样，跟其他行业也不一样，我们要更多地贴近互联网去开发一些产品，传统市场有固有的客户群，如果拿传统市场的产品放到互联网上来卖，用户的接受度不会特别高。而家具行业碰到的三个问题，更是麻烦而且处理起来难度比较高，

          第一个问题：体验。家具毕竟是将近一万八千的东西，消费者单纯靠看电脑中的图片进行购买是有很大风险性的。在体验这一块相对来说做得比较差。
         第二个问题是：‘最后一公里的服务',很难去完成。因为这就需要在每一个城市都需要有自己的一个服务人员，现在也有一些服务公司，但是服务公司解决不了现在我们互联网上出现的问题，售后服务，很难去做到吧，就是说消费者通过互联网购买家具的话还是有一定的风险。

 

　　“第三个问题是：家具产品存在一个特性，是普通的快递服务所解决不了的。在行业里面我们全部采用的是物流，比如说你在广州，我在佛山，我把货发到广州，你自己去提货。然后，进行一些安装就需要消费者去解决。就是它的客户体验是不足的。”

 

　　目前这三个问题也只能算解决得相对不错，他们尤其注重客户体验。为了消除买家的购买顾虑，坚持样品实拍。建了家居体验馆，并启动了广东地区物流运输服务安装体系。

  

　　大部分佛山家具商仍观望持保留态度

  

　　 总体而言，佛山家具企业涉足网络销售的仍只是少数，大部分企业仍固守传统市场。

 

　　 许多商家、厂家表示暂时还没有开网店，也仔细研究过，发现家具产业暂时来讲不是很适合做电子商务示。家具产品的售后服务要求比较高的，所以做网上销售的话，一定要在所有的门店都基本齐备的情况下，再做才比较有优势。要安装，还有维修，这两块，不能不处理，没有专业的人士不行，只有一个快递公司是做不到这一点的，前做网络销售较容易的是大众型产品，可以由卖家自己安装，但家具企业整体目前没有条件跟上，如果外包的话，家具擦擦蹭蹭出问题，那样会把自己的品牌做得更不好，许多家具商表示网络销售确实能让品牌更响亮，反而还担心网络销售砸了牌子，这甚至是众多家具商的共识。