据了解，卖场都表示如果定制家具发生质量问题支持退换货，这只是大多数卖场的口头承诺而已，事实上定制家具比非定制家具更难退货，因为定制家具不能二次销售，且造价成本比非定制家具高，如被退货很有可能变为一堆废材，商家将损失严重，所以定制家具发生质量问题，多数建议以维修为主，有些将直接说明不能退货只能维修。
律师表示若定制产品出现与设计图不符的情况，退换与否也需先明确责任。如果商家提供的定制家具存在质量问题，先要看合同上的卖家是厂家的分公司还是经销商，如果是厂家的分公司，出现这种问题厂家需要负责。如果是经销商，除非造成了人身财产损害，厂家一般不对经销商出售的产品负责。另外，如果家具确实不是原厂出品，厂家本身就是受害者，更不会对产品负责，消费者需联系经销商索赔。
定制家具出现问题难道不能退换吗？而定制产品合同上“定制产品，不退不换”的字样合理吗？王仕平解释，定制家具合同上标明“不退不换”的前提是没有质量问题，由于定制家具不能二次出售的特殊性，这一点是合理的。律师提醒消费者，尽量在正规的卖场选择大品牌的定制家具，注意在合同中明确标注家具的颜色、尺寸、使用的板材、五金件、交货日期等，万一出现货不对板的情况，可以拿着合同书讨个说法，避免口头约定无法追溯的问题。
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